Na een tijd van onzekerheid op het vliegveld van het Portugese Faro hoopten zo’n 172 gestrande reizigers woensdagochtend eindelijk terug te keren naar Nederland. Maar óók deze vlucht werd op het laatste moment geannuleerd. Susanne Schoenmakers en haar dochter voelen zich door Transavia in de steek gelaten. Inmiddels zijn de Nederlanders, na meerdere vertragingen, eindelijk op weg naar Eindhoven.
Afgelopen maandag begon voor de Nederlandse vakantiegangers een lijdensweg. Hun vlucht van Faro naar Eindhoven vertrok om 18.00 uur stipt, maar nog geen twintig minuten later meldde de piloot een motorstoring. Het toestel maakte rechtsomkeert en vloog terug naar de populaire Portugese vakantiebestemming. Daar volgden lange uren waarin de passagiers, zonder duidelijke uitleg, aan boord moesten blijven wachten.
Half glaasje water
Volgens de reizigers kregen ze geen informatie en ook geen eten of drinken. Uiteindelijk werd slechts een half glaasje water uitgedeeld, zo vertelden zij later aan Hart van Nederland. Toen duidelijk werd dat het toestel niet meer zou vertrekken, werd de vlucht helemaal geannuleerd.
Susanne Schoenmakers probeerde contact te krijgen met Transavia om te horen wat de vervolgstappen waren, maar kreeg nauwelijks gehoor. „We moesten alles zelf regelen, ook de hotelovernachting”, zegt ze tegen deze site. „De enige tegemoetkoming was een voucher van vijftien euro per persoon. Vandaag moeten we het doen met vijf euro. Dat kan toch niet?”
Transavia bevestigt dat passagiers recht hebben op meer compensatie volgens de Europese regels. „We hebben geprobeerd voor iedereen een accommodatie te regelen, maar door het hoogseizoen was dat erg moeilijk”, legt een woordvoerder uit. „We erkennen dat onze communicatie beter had gekund. We begrijpen dat reizigers in onzekerheid hebben gezeten en dat dit impact heeft. Dat is nooit onze bedoeling.”
bron: www.ad.nl
Geen opmerkingen:
Een reactie posten